Wizytówka Google pozwala pokazać ofertę bezpośrednio w wynikach wyszukiwania i w Mapach, zanim klient wejdzie na stronę internetową. Ten poradnik tłumaczy, jak zbudować taki katalog, czym różni się sekcja produktów od sekcji usług i co najczęściej sprawia, że oferta w profilu nie robi żadnej różnicy.
Klient szukający usługi w okolicy najczęściej ogląda kilka profili obok siebie i wybiera ten, który mówi mu najwięcej. Profil z nazwą, zdjęciem i ceną konkretnej pozycji odpowiada na pytanie "czy oni w ogóle to robią i ile to kosztuje" bez otwierania strony internetowej. Profil bez oferty zostawia to pytanie otwarte, a klient zwykle nie wraca po odpowiedź.
Katalog oferty ma jeszcze jedną funkcję, mniej oczywistą. Nazwy pozycji opisują wyszukiwarce, czym firma faktycznie się zajmuje, precyzyjniej niż sama kategoria główna. Firma opisana ogólnie jako serwis, ale z rozpisaną listą konkretnych usług, daje Google znacznie więcej materiału do dopasowania jej do zapytania klienta.
To nie zastępuje sklepu internetowego. Z wizytówki nikt nie kupi bezpośrednio, więc sekcja oferty działa jak witryna sklepowa: ma pokazać, przyciągnąć i skłonić do kontaktu, a nie sfinalizować sprzedaż.
Puste pole to nie tylko brak informacji, to też powód, dla którego klient wybiera kogoś innego.
Decyduje o tym, czy ktokolwiek zatrzyma wzrok na pozycji. Zrób własne zdjęcie tego, co faktycznie sprzedajesz. Zdjęcia ze stocków i grafiki producenta wyglądają identycznie u konkurencji i nie budują zaufania.
Powinna brzmieć tak, jak klient o tym mówi, a nie jak nazywa się to w Twoim systemie magazynowym. Nazwa katalogowa z symbolem i kodem nie mówi nic osobie z zewnątrz.
Podana cena albo widełki zwiększają wiarygodność i odsiewają zapytania, z których i tak nic nie wyjdzie. Jeśli cena zależy od zakresu prac, podaj cenę od i napisz, co ją zmienia.
Kilka zdań o tym, co klient dostaje, dla kogo to jest i czym różni się od podobnej pozycji obok. Bez ogólników w stylu najwyższa jakość, które można wpisać przy dowolnej ofercie.
Porządkuje katalog, gdy pozycji jest więcej. Kilka sensownych kategorii pozwala klientowi trafić do właściwej grupy zamiast przewijać wszystko od początku.
Kieruje na stronę pozycji, do formularza albo do telefonu. Ustaw go tam, gdzie klient faktycznie może domknąć sprawę, a nie na stronę główną, z której będzie szukał dalej.
Nie wrzucaj całego asortymentu. Zacznij od pozycji, o które klienci pytają najczęściej i na których zarabiasz najwięcej. Krótki, dopracowany katalog działa lepiej niż długa lista uzupełniona byle jak.
Zrób własne zdjęcia przy dziennym świetle, na neutralnym tle, w kadrze pokazującym cały przedmiot albo efekt usługi. Google podaje wymagania techniczne dla zdjęć w swojej pomocy, warto je sprawdzić przed wgraniem.
Ten sam opis skopiowany do kilku pozycji sprawia, że katalog wygląda na wypełniony automatem. Napisz krótko, ale za każdym razem o czym innym.
W Google Business Profile znajdziesz sekcję oferty, gdzie dodajesz kolejne pozycje wraz ze zdjęciem, nazwą, kategorią, ceną i opisem. Zmiany przechodzą weryfikację Google, więc nie pojawiają się natychmiast.
Każda pozycja powinna prowadzić w miejsce, w którym klient dowie się więcej albo od razu się umówi. Odesłanie w pustkę psuje wrażenie mocniej niż brak przycisku.
Wycofany produkt albo nieaktualna cena to najszybsza droga do niezadowolonego klienta i negatywnej opinii. Wpisz przegląd katalogu do stałych zadań, tak samo jak przegląd godzin otwarcia.
Google rozdziela w profilu ofertę produktową i listę usług. Produkty to rzeczy fizyczne, które da się pokazać na zdjęciu i wycenić sztukowo. Usługi to praca, którą wykonujesz dla klienta, opisana zakresem, a nie egzemplarzem. Warsztat będzie miał usługi, sklep produkty, a punkt, który sprzedaje i montuje, skorzysta z obu sekcji.
Wpisanie usługi jako produktu zwykle kończy się nienaturalnym opisem i zdjęciem, które niczego nie pokazuje. Odwrotnie jest podobnie: fizyczny towar wciśnięty na listę usług traci zdjęcie i cenę, czyli dwie rzeczy, dla których klient w ogóle na tę sekcję patrzy. Warto poświęcić chwilę na rozdzielenie tego na starcie.
Część branż ma tu ograniczenia. Google wyłącza z prezentacji oferty kategorie obwarowane przepisami, na przykład leki czy alkohol. Zanim zbudujesz cały katalog, sprawdź w pomocy Google, czy Twoja branża może z tej sekcji korzystać.
Przy kilku pozycjach katalog da się zbudować samodzielnie w jedno popołudnie. Praca robi się uciążliwa dopiero przy szerokiej ofercie i przy asortymencie, który zmienia się co sezon, bo wtedy potrzebny jest ktoś, kto regularnie sprawdza ceny, dostępność i zdjęcia. To ta sama praca ciągła, którą opisujemy w poradniku podstawowym.
Jeśli wolisz przekazać prowadzenie profilu razem z katalogiem oferty, zobacz pozycjonowanie Google Business Profile albo zamów bezpłatny audyt wizytówki, żeby najpierw zobaczyć, co w profilu wymaga poprawy. Pozostałe tematy znajdziesz w spisie poradników.
Nie. Z profilu Google nikt nie kupi bezpośrednio. Sekcja oferty działa jak witryna sklepowa: pokazuje, co masz, i kieruje klienta do kontaktu albo na stronę, gdzie może dokończyć zakup.
Produkty to rzeczy fizyczne opisane zdjęciem i ceną za sztukę. Usługi to praca wykonywana dla klienta, opisana zakresem. Firma, która sprzedaje i montuje, korzysta z obu sekcji naraz.
Tyle, ile jesteś w stanie utrzymać w aktualnym stanie. Kilkanaście dopracowanych pozycji z własnymi zdjęciami i realnymi cenami działa lepiej niż cały asortyment wgrany raz i zostawiony bez opieki.
Nie musisz, ale brak ceny tam, gdzie klient jej oczekuje, zwykle kończy się przejściem do konkurencji. Jeśli cena zależy od zakresu prac, podaj wartość od i napisz w opisie, co na nią wpływa.
Nie każda. Google wyłącza z prezentacji oferty branże obwarowane przepisami, na przykład leki czy alkohol. Przed zbudowaniem katalogu warto sprawdzić aktualne zasady w pomocy Google dla swojej kategorii.
Bezpłatny audyt, bez zobowiązań, raport w 24 godziny.
Zamów bezpłatny audyt