Jak zmienić adres w wizytówce Google bez utraty widoczności

Co się dzieje z profilem po zmianie adresu

Adres jest dla wyników lokalnych jednym z najważniejszych sygnałów, bo Google dobiera firmy do zapytania między innymi po odległości od osoby szukającej. Zmiana adresu przesuwa więc punkt, wokół którego firma jest w ogóle brana pod uwagę. Przy przeprowadzce w obrębie tej samej okolicy zmiana bywa niezauważalna, przy przenosinach na drugi koniec miasta widać ją w wynikach od razu i to jest normalne, a nie kara za coś.

Opinie, zdjęcia i historia profilu zostają przy tej samej wizytówce. Nie zakładaj nowego profilu pod nowym adresem, bo w ten sposób zostawiasz w Google dwie firmy: starą z opiniami i pod nieaktualnym adresem oraz nową bez żadnej historii. Edytuj istniejący profil.

Po zmianie Google zwykle uruchamia ponowną weryfikację, a profil może na chwilę trafić do moderacji. W tym czasie część danych bywa niewidoczna albo wyświetla się w starej wersji. To etap przejściowy, nie awaria.

Weryfikacja i najczęstsze problemy

Po zmianie adresu Google zwykle prosi o ponowne potwierdzenie lokalizacji. W zależności od branży, historii profilu i regionu może to być kod wysłany pocztą, nagranie wideo pokazujące lokal i otoczenie, połączenie telefoniczne albo weryfikacja przez wiadomość. Metody nie wybiera się dowolnie, Google wskazuje ją sam i czasem zmienia po nieudanej próbie.

Najczęstsze powody, dla których weryfikacja się nie udaje:

• Adres wpisany w formacie, którego nie rozpoznaje mapa: brak numeru lokalu, literówka w nazwie ulicy, zły kod pocztowy.
• Pinezka przesunięta względem faktycznego wejścia, przez co Google widzi lokal gdzie indziej niż wskazuje adres.
• Brak dostępu do konta z uprawnieniami właściciela, na przykład po odejściu pracownika albo zakończeniu współpracy z agencją.
• Lokal jeszcze niegotowy albo bez szyldu w momencie nagrywania wideo, przez co nie da się potwierdzić, że firma tam działa.
• Nagranie wideo, które nie pokazuje związku między szyldem, wejściem a wnętrzem, przez co weryfikacja jest odrzucana.

Jeśli profil trafi do moderacji, nie zakładaj drugiej wizytówki i nie wprowadzaj kolejnych zmian w trakcie oczekiwania. Każda następna edycja restartuje przegląd, a duplikaty profili to jedna z najczęstszych przyczyn zawieszeń.

Co robić w pierwszych tygodniach po zmianie

Zaraz po zatwierdzeniu nowego adresu sprawdź profil tak, jak widzi go klient: z wyszukiwarki i z map, na telefonie, najlepiej z kilku różnych miejsc w okolicy. Zobaczysz wtedy, czy pinezka prowadzi pod właściwe wejście i czy trasa wyznacza się poprawnie.

Potem obserwuj statystyki profilu w Google Business Profile: wyświetlenia, telefony i zapytania o trasę. Krótkotrwały spadek po przeprowadzce jest spodziewany, bo zmienił się punkt odniesienia dla wyników lokalnych. Znaczenie ma kierunek utrzymujący się przez kilka tygodni, a nie pojedynczy słabszy dzień.

Warto też sprawdzać pozycje profilu z kilku punktów w nowej okolicy, nie tylko spod własnych drzwi. Ta sama firma bywa widoczna przy siedzibie i niewidoczna kilka ulic dalej, a po przeprowadzce ten obszar wygląda inaczej niż wcześniej.

W tym samym czasie odpowiadaj na nowe opinie i pytania, bo po zmianie adresu klienci pytają o dojazd i parkowanie częściej niż zwykle. Jak to robić, opisujemy w poradniku o odpowiadaniu na opinie.

Częste błędy przy przeprowadzce

• Zakładanie nowej wizytówki zamiast edycji istniejącej, przez co firma traci opinie i zostawia w Google duplikat.
• Zmiana adresu dopiero po kilku tygodniach od przeprowadzki, gdy klienci już jeżdżą pod stary adres.
• Poprawienie adresu wyłącznie w wizytówce, przy nietkniętej stronie internetowej i katalogach.
• Różny zapis tego samego adresu w różnych miejscach, na przykład raz ze skrótem ulicy, raz bez, raz z numerem lokalu, raz bez.
• Zdjęcia starego lokalu zostawione w profilu, przez co klient szuka wejścia, którego już nie ma.
• Kolejne edycje profilu w trakcie moderacji, które restartują przegląd Google.
• Brak jakiejkolwiek informacji dla klientów, przez co pierwszą wiadomością o przeprowadzce jest negatywna opinia.

Jeśli wolisz nie robić tego samodzielnie, przeprowadzimy zmianę adresu razem z uporządkowaniem danych w pozostałych miejscach w sieci: zobacz pozycjonowanie Google Business Profile albo zacznij od bezpłatnego audytu wizytówki. Pozostałe tematy znajdziesz w spisie poradników.